Bem vinda(o) à
Sala do Profissional Aprendiz!
Este material foi elaborado com muito cuidado, com o intuito de torná-lo não só um prestador de serviços de qualidade superior, como também uma pessoa e um profissional melhor para que você possa crescer como indivíduo e para que a Faxina.Online seja de fato relevante na vida de cada cliente e claro, para que você conquiste cada vez mais clientes.
Com uma visão ampla e panorâmica, entenderemos não só a manusear e executar nossos serviços de forma mais prática e eficiente, entendendo conceitos profissionais talvez desconhecidos para você, como também transformar, por meio de um bom atendimento e da cordialidade, pessoas em clientes, clientes em compradores fiéis, e depois fazer com que esses compradores fiéis sejam de fato fãs de nossa marca e do nosso serviço.
Com um serviço de qualidade e compromisso, você irá longe! Para que tudo isso aconteça é preciso que o seu senso crítico esteja bastante aceso e o seu lado aluno/aprendiz aberto a novos conhecimentos com um grande entusiasmo.
Navegue pelas abas para que você possa realizar seus estudos, em um módulo de cada vez. Quase sempre no fim de cada módulo, na última aba, você terá um teste para realizar. Ele serve para testar seus novos conhecimentos adquiridos.
Bem-vinda(o) ao curso “O Profissional 360º”. Bons estudos e muito sucesso nessa nova etapa!
Módulo Institucional - A Faxina.Online:
Quem somos
A Faxina.Online é uma empresa profissional de limpeza de ambientes, localizada em Divinópolis/MG, especializada em pequenos e médios serviços e criada por Felipe Gonçalves e Larissa Moura.
Carregada em uma plataforma online e orientada para você, consumidor, te dá o controle sobre demanda, agenda e forma de pagamento, através de uma solicitação rápida e prática.
Portanto, beneficiado com os equipamentos necessários e produtos de uso profissional, você recebe como serviço final, na data e hora escolhidas, um ambiente higienizado, por profissionais altamente qualificados, com os produtos corretos e controlados por uma gestão que de fato prioriza a qualidade do serviço, tanto no curto prazo, quanto no longo prazo.
Propósito
Entregar facilidade, confiança e verdadeira higiene na contratação de um serviço de limpeza e de outras facilidades, com uma solicitação descomplicada, serviços de qualidade superior, transparência e preços justos, criando um novo padrão para clientes e para profissionais no mercado brasileiro em uma nova experiência.
Valores
- Ética: a ética é o nosso oxigênio e a integridade é o nosso chão. Sem elas, não existiríamos.
- Humildade: nos obriga a praticarmos a raíz de nossa cultura: sermos constantemente melhores. Sem humildade, não há lugar para que o conhecimento possa entrar. Nós amamos o conhecimento e por isso estimulamos a capacitação e a curiosidade de todos, de clientes a colaboradores.
- Empatia: não que não sejamos simpáticos em nosso trato, mas acreditamos que é necessário mais que isso. A empatia nos coloca no lugar do outro e, aliado à humildade, tem um poder incrível. Acreditamos fortemente nisso.
- Consciência: a conscientização passa por responsabilizarmos a nós mesmos e cuidarmos de nós mesmos antes de gritar isto ao mundo. Consciência da responsabilidade socioambiental e social no contexto que estamos inseridos é um compromisso que carregaremos para sempre conosco.
Porque a Faxina.Online surgiu
Nosso dia a dia é cada vez mais corrido e muitas vezes deixamos de dar a devida atenção para algo tão importante: nosso lar. Seja a casa ou o ambiente de trabalho, é crucial que esteja harmônico para uma vida saudável e feliz.
Sabendo disso, desprendemos muito tempo, seja procurando uma faxineira, uma diarista, aguardando por orçamento ou fazendo nós mesmos a faxina. Tudo isso atrasa nossa vida, além de jogar dinheiro fora com produtos que se mostram ineficientes e perigosos para a conservação das superfícies e dos objetos. Sai caro, tanto para o bolso, quanto para nossa agenda (porque tempo é dinheiro, família e descanso, não é mesmo?!).
Então foi pensando nisso que fundamos a Faxina.Online, um serviço rápido e de fato eficiente para contratação de faxinas e limpezas.
Módulo 1: Equipe vencedora e o Profissional 360º
Quem é a equipe
Damos prioridade para pessoas engajadas, profissionais que realmente tenham uma visão clara sobre ter não só um serviço de fato eficaz, como também ter os atributos necessários para que no final, o cliente saia plenamente satisfeito com o tratamento que recebeu por parte da Faxina.Online, em todas as etapas da venda, em cada um dos canais de atendimento.
Se o seu ou sua colega ao lado está aqui conosco, significa que ele ou ela tem idéias à respeito de trabalho, ética e profissionalismo parecidas com as minhas e as suas.
Assim, como incentivamos as afinidades, incentivamos também o respeito pelas diferenças. Portanto, trabalho em equipe e amizade estarão sempre presentes.
O que esperamos da equipe
A Faxina.Online espera de todo e qualquer membro da equipe comprometimento. Dessa forma, garantimos o máximo respeito para com a própria empresa e, sobretudo, com os colegas e com os clientes. Assim, fazer com que a equipe trabalhe unida e de forma coesa fica mais fácil. Por mais que seu trabalho seja individual, ele depende de outras pessoas para acontecer.
Além desses atributos, prezamos também pela empatia. Com ela, nos colocamos no lugar de nossos chefes, pares, colegas, subordinados e clientes. Entendendo verdadeiramente o outro lado, se colocando no mesmo lugar, entendemos a outra pessoa e assim podemos contrapor suas idéias e justificativas sem a perda do respeito.
Portanto, com comprometimento e empatia, garantimos respeito e ajuda mútua entre todos da equipe. Todos unidos por um bem-comum, com cada um se ajudando mutuamente a crescer pessoalmente e profissionalmente.
É como diz um antigo provérbio africano: “Se quer ir rápido, vá sozinho. Se quer ir longe, vá em grupo”.
O que esperamos de você
A Faxina.Online espera que você busque sempre despertar o melhor que há em você. Certas coisas não são habilidades, são simplesmente hábitos que se praticados no ambiente profissional, elevam sua vida a um novo patamar.
Atitude: Faça acontecer! Não espere mais as coisas “caírem do céu”, não espere mais por ordens e pedidos. Faça o que tem que ser feito.
Liderança: Desperte sua liderança. Incentivamos colaboradores que se ajudam e nos ajudam. Sempre daremos prioridades em cargos de chefia e liderança para profissionais que já fazem parte do nosso quadro de colaboradores.
Otimismo: Seja otimista, seja esperançoso, foque na RESOLUÇÃO do problema, nunca no problema em si.
Comprometimento: Se comprometa. Hora marcada não é uma escolha. Compromisso realizado é um dever. Deixe suas folgas para os dias em que realmente não há serviço a ser realizado, tratando com antecedência no departamento pessoal. Não toleramos faltas não justificadas pois provavelmente algum cliente estará aguardado por você.
Organização: Organização não só com seus instrumentos de trabalho e seus papéis, mas também organização de idéias. Sempre tenha em mente o próximo passo e vá além do despertador. Conseguir prever seu tempo será primordial para seu sucesso no trabalho.
Antifrágil: Alguém que fica melhor a cada pancada, a cada situação desafiadora. Alguém que saia no final mais forte do que entrou. Não leve para o lado pessoal feedbacks negativos e críticas. Não “desmorone” ao ouvir uma reclamação ou até mesmo alguma falta de educação de algum cliente. Seja forte em momentos difíceis (mas não orgulhoso). Esses momentos fazem parte da nossa vida. Aprenda com seus erros e esqueça as deselegâncias. Se você está na equipe, é porque a Faxina.Online confia e acredita em você.
Ética profissional: Ser honesto, prudente, sigiloso, competente e imparcial.
Honestidade: O profissional deve ser honesto, gerando confiança em seu empregador e clientes. Deve falar sempre a verdade e assumir a responsabilidade por suas falhas, pois é muito melhor aprender com os erros do que procurar um culpado para suas falhas.
Certas atitudes nos fazem estacionar na vida. Elas são forças que nos puxam para trás ou, na melhor das hipóteses, nos fazem permanecer no mesmo lugar por anos a fio. Saiba que, para alcançar seu sonho, junto com o trabalho duro, você deve ter em mente certas atitudes a se evitar. Mudar a mentalidade vai fazer você ser uma pessoa melhor, um profissional melhor, e ainda te ajudará a alcançar seus sonhos e metas.
Você não prospera quando:
- Odeia acordar cedo;
- Não gosta de ler;
- Vive mal humorado;
- Pontualidade? O que é isso?
- É dominado por vícios;
- Come e dorme mal;
- É inflexível;
- Faz só o que foi pago pra fazer;
- Reclama da segunda-feira;
- Comemora as sextas-feiras.
8 coisas que não exigem talento (e que fazem uma grande diferença)
Certas coisas não exigem habilidades especiais, talento ou dom para que façamos uma grande diferença no mundo e nos destacarmos perante tantas pessoas medianas. Basta que sejamos compromissados e honestos para conosco e com os outros.
Abaixo estão 9 coisas que não exigem talento:
- Ser responsável e compromissado
- Estar sempre preparado
- Ter ética profissional
- Entregar mais que o esperado
- Ter energia e auto-estima
- Ser confiante
- Trabalhar duro
- Ter disposição e atitude
- Ser empático
Solicite o teste para seu instrutor.
Módulo 2: Atendimento de Excelência
- Quem é mal atendido vai contar a péssima impressão para outra pessoa
- O cliente se sente menosprezado e menos importante
Como o cliente deve se sentir?
- O ideal é que o cliente conte a experiência positiva
- O ideal é que se sinta especial
Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade.Dicas para manter um bom relacionamento com o seu cliente
1. Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir à você ou quando você se dirigir à ele, seja indo em sua casa ou em sua empresa. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos e não forme impressões antecipadas e distorcidas dos clientes.
2. Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome. Falar o nome do cliente acompanhado de um sorriso demonstra uma imensa abertura de sua parte, o que vai levar o cliente a ser recíproco com você, seja te tratando de forma igual, seja recomendando seus serviços a outras pessoas.
9. Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações. Se você ou a empresa erraram, assuma.
10. Fique atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente e encaminhe-as ao superior imediato para verificação. Se for uma reclamação no local do serviço, sempre tente resolver imediatamente.
11. Diante de um cliente autoritário, que acha que é dono da verdade, tente usar toda sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal entendido. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, procure ajuda de seu superior.
12. Seja útil. Mesmo que não haja nenhum lucro imediato. Outro dia eu fui até uma loja de óculos do meu bairro, porque o parafuso que prendia uma das hastes tinha caído e eu não conseguia encaixá-lo. Quando expliquei o problema, o vendedor pegou sua caixa de ferramentas e arrumou. Quando ia abrir minha carteira para pagar pelo serviço, ele logo disse que não cobraria nada! Agora eu pergunto, onde você acha que eu vou quando preciso trocar ou comprar um óculos novo? E outra, pra quantas pessoas você acha que eu contei essa história?
13. Dê o passo extra. Por exemplo, se alguém entra em sua loja e pede-lhe para ajudá-lo a encontrar algum item, não diga, “Está no corredor 5“. Leve o cliente até lá. Melhor ainda, espere e veja se ele tem perguntas sobre o produto. O mesmo vale para a limpeza. Se o cliente te pede para caprichar na cozinha, você pode dar o passo extra ao limpar seus rejuntes ou arrumar também o quartinho da dispensa. Não importa qual seja o passo extra, se você quiser prestar um bom atendimento ao cliente, faça-o. As pessoas podem não dizer, mas elas percebem quando o atendente demonstra um esforço extra e isso faz toda a diferença.
14. Não faça promessas que não possa cumprir. Confiabilidade é uma das mais importantes palavras-chave para qualquer bom relacionamento, e no atendimento ao cliente não é uma exceção. Se você diz: “Consigo limpar isso até as 15 horas.“, certifique-se que seja entregue hoje às 15 horas. Caso contrário, não diga isso. A mesma regra se aplica a descrições, reuniões, prazos etc. Pense bem antes de fazer qualquer promessa, porque nada irrita mais os clientes do que uma promessa não cumprida.
15. Tenha cuidado com as coisas do cliente. Trate tudo com muito cuidado e zelo. Uma simples lembrancinha aos seus olhos pode ser um objeto de extremo valor para seu cliente. Opte pela segurança ao manusear os objetos.
Script do atendimento
Está no local para realizar a limpeza. Siga os seguintes passos:
- Cumprimente o cliente com um sorriso e se apresente: “Bom dia/Boa tarde. Eu sou a Beltrana da Faxina.Online. Estou aqui para realizar o serviço X”. Cumprimente também possíveis parentes ou funcionários que avistar no local.
- Você irá pedir ao cliente que ele lhe apresente o local. Talvez você já conheça o ambiente, porém o cliente possa ter algum pedido especial para aquela ocasião. Então use este momento para isso. Sonde o cliente, pergunte suas necessidades, o que ele tem de mais urgente. Lembra da história da torta de morangos? Talvez a faxina seja para a festa do filho no final de semana. Entenda a real necessidade do cliente.
- Agora você irá alinhar as expectativas com o cliente à respeito das atividades a serem executadas neste serviço. É importante sincronizar os desejos do cliente, as necessidades do momento, com o tempo que você tem disponível para a realização da limpeza. Se não houver tempo para algo específico, deixe claro para o cliente. Assim como, havendo algum pequeno tempo livre, use-o para fazer aquele algo a mais.
- Você irá realizar a limpeza, sem interrupções, de acordo com a prévia conversa que você acordou com o cliente e com nossas regras de comportamento que você verá mais a frente.
- Restando alguns minutos para o fim, você irá entregar o serviço ao cliente, apresentando à ele a limpeza do local, mostrando à ele as melhorias feitas, bem como usar sua experiência para dar dicas e sugestões. É nesse momento que você irá perguntar ao cliente se ele possui observações a fazer, e então use este momento para realizar os reparos e ajustes para a entrega do serviço.
- Finalizando, você irá limpar os materiais usados, lavando os panos e torcendo-os, limpando vassouras, equipamentos, jogando os descartáveis no lixo, e guardando tudo novamente em sua bolsa. Certifique-se de que não esqueceu de nada em nenhum cômodo.
- Caso o cliente não tenha pago o serviço com antecedência, você então vai receber o pagamento caso ele seja em dinheiro.
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Módulo 3: Limpeza Profissional
O que é a Limpeza Profissional?
Apesar de sua enorme importância, muitos ainda não a compreendem. Por isso, listamos abaixo algumas terminologias importantes de se conhecer para quem está inserido no ramo de limpeza. Confira:
Limpeza:
Termo utilizado de forma ampla para o ato de se remover sujidades de um local, superfície ou objeto.
Faxina:
Termo utilizado de forma ampla e popular para a atividade de limpeza, higienização e desinfecção de todo um local ou parte dele.
Higienização:
Ação de se remover sujidades com auxílio de produtos próprios de limpeza e através da ação mecânica e, realizando ou não, a desinfecção.
Esterilização:
Eliminação completa de organismos patogênicos com o auxílio de substâncias químicas e equipamentos para tal finalidade (como autoclaves, estufas, etc).
Sanitização:
Ação de se reduzir a presença de microrganismos críticos à saúde a níveis aceitáveis com o auxílio de produtos e equipamentos próprios.
Desinfecção:
Ação de se destruir ou inativar microrganismos como fungos, vírus e bactérias (não necessariamente seus esporos). Existem níveis de desinfecção.
Passos básicos da limpeza:
- Analisar tipo de superfície: cada superfície, seja uma parede, pedra, porcelanato, vidro, etc, exige um tipo de produto ou equipamento específico para que você não danifique a superfície.
- Analisar tipo de sujidade: cada sujeira exige um tipo de produto e um tipo de execução diferente, portanto, é importante saber que tipo de sujidade que você está querendo combater e seu grau de incrustação.
- Escolher o produto químico correto: somente depois de fazer uma prévia análise, você vai determinar que tipo de produto irá usar.
- Determinar o equipamento e acessórios corretos: ao definir que tipo de produto irá usar, você vai escolher o melhor equipamento disponível para tal limpeza.
- Analisar outras variáveis como temperatura, tempo, etc: verificar a temperatura do ambiente, da água que será usada, etc, é importante para a eficácia da limpeza.
Etapas da higiene:
A limpeza não consiste só na lavagem do local. Exige uma completa higienização, principalmente em ambientes de risco e locais como banheiros e cozinhas.- Limpeza preliminar: recolher com vassoura ou aspirador de pó sujidades sólidas.
- Limpeza com detergentes: a sujidade será limpa com o produto detergente adequado.
- Enxágue: a depender da situação, será necessário enxaguar para remover os excessos de produto e sujeiras.
- Desinfecção: agora é aplicado o agente desinfetante de melhor ação para esse determinado local.
- Enxágue: a depender da situação, será necessário enxaguar para remover os excessos de produto.
Processo de limpeza profissional:
- Tempo: tempo necessário para a ação do produto. Cada químico possui o seu tempo de ação ideal.
- Temperatura: apesar de influenciar drasticamente resultados, raramente se utiliza aquecimento em operações normais de limpeza. Água aquecida na dissolução de produtos detergentes potencializa muito o poder de detergência e emoliência, melhora inclusive o poder sequestrante de alguns produtos. Sempre que puder, utilize água quente em sua limpeza.
- Ação Mecânica: significa a ação mecânica exercida pelo operador de limpeza. Muita atenção deve ser dada a esta ação, pois escolhas erradas e excessos no uso podem levar a danificar o que está sendo limpo.
- Ação Química: significa a ação de um detergente (seja ácido, neutro ou alcalino). Sua ação, normalmente, pode ser aumentada ou diminuída pelo produto escolhido, bem como pelo aumento ou diminuição de sua concentração.
O vídeo abaixo mostra as técnicas necessárias para se limpar vidros de forma prática e eficiente.
O que é sujidade?
A sujidade é um residual – físico, químico ou biológico – considerado estranho ao produto original, que pode ser capaz de provocar “efeitos deterioráveis”, detectados visualmente pela modificação do aspecto, da cor, do odor, sabor e da sensação de conforto.
As sujidades são encontradas em todos os produtos e ambientes, e variam de acordo com o resíduo disposto e as formas de conservação. Em ambientes limpos e bem cuidados, o efeito nocivo é reduzido; porém, podem, quando deterioradas, provocar graves lesões ao homem. Essas lesões são transportadas pela água, pelos alimentos, pelo ambiente, pelas pessoas e pelo vestuário.
Normalmente as sujidades são originadas por:
poeiras atmosféricas;
excreções animais;
excreções humanas;
impurezas domésticas;
impurezas comerciais;
impurezas industriais.
Tipos de sujidade
Segundo Jakobi e Löhr , as sujidades mais difíceis de remover são as pigmentadas, como o carvão, óxidos inorgânicos, carbonatos e silicatos. Outras também consideradas de difícil remoção são as sujidades graxas e oleosas, as ceras, os amidos, as proteínas e os corantes ou manchas de bebidas. Essas manchas são de difícil remoção, principalmente quando estão associadas e, nesses casos, somente o uso de mais de um produto é possível tratar e remover a mancha de forma efetiva.
Segundo Jakobi e Löhr , as sujidades podem ser classificadas como solúveis em água, pigmentadas, graxas, protéicas, carboidratos ou corantes (manchas ou nódoas).
a) Solúveis em água:
Sais inorgânicos
Açúcares
Poeiras atmosféricas: em função da poluição encontrada
Certos corantes
Certos sucos de frutas
Suor, transpiração
b) Pigmentadas
Óxidos metálicos (ferrugem)
Carbonatos
Silicatos
Húmus, lodo, algas
Carvão
c) Graxas
Gorduras animais
Gorduras vegetais
Sebos
Óleos minerais
Ceras
d) Proteínas
Sangue
Ovos
Leite
Resíduos e
Células mortas (pele morta)
Espermas
e) Carboidratos
Amidos
Açúcar de difícil solubilidade como balas e pirulitos.
f) Corantes (manchas ou nódoas)
Frutas e vegetais
Vinhos
Café, chá
Bebidas coloridas (artificiais)
Cremes ou maquiagens
O que é o pH na limpeza
Os produtos químicos desempenham um papel importantíssimo na estrutura da limpeza profissional. São eles que vão nos ajudar a otimizar o tempo e a mão de obra, transformado a limpeza em uma verdadeira higienização.
Para aprender a usá-los sem estragar nada do cliente, precisamos compreender melhor o que é o pH e sua importância para nossos produtos.
Em 1909, o bioquímico dinamarquês Soren Peter Lauritz Sorensen (1868-1939) apresentou um símbolo para medida físico-química chamado pH que significa “potencial Hidrogeniônico” ou “Concentração de Hidrogênio”
Com o objetivo facilitar seu trabalho no Laboratório Carlsberg em Copenhagen, associado à cerveja Carlsberg, onde trabalhava, ele criou uma escala para medir o pH das soluções químicas e obter um maior controle de qualidade desses produtos.
Estes estudos ajudaram ao Soren a fazer um bom trabalho para o Laboratório e, posteriormente, a identificar em diversas soluções aquosas o conhecimento do grau de ACIDEZ, NEUTRALIDADE , ALCALINIDADE existentes em substancias como: cosméticos, alimentos, bebidas, produtos químicos, detergentes, desinfetantes, frutas, suco gástrico e etc..
O pH é uma régua que mede a faixa de acidez ou alcalinidade de um produto. Essa régua vai de zero a 14, onde quanto mais próximo de zero, maior a acidez e quanto mais próximo de 14, maior a alcalinidade. O pH 7,0 denota uma faixa de neutralidade, não sendo nem ácido, nem alcalino.
escala de ph produtos
Como esta informação pode auxiliar na limpeza?
Sabendo se o produto químico é mais ácido, neutro ou alcalino saberemos identificar qual a solução mais apropriada para fazermos a limpeza eficaz de determinados tipos de sujidades.
Se temos uma sujidade de origem orgânica, ou seja, gordura de origem animal ou vegetal, como: frituras de carnes e batatas, molhos de tomates, e ainda, a sujeira com óleos de carro, graxa entre outros, devemos usar os produtos MAIS ALCALINOS, pois estes, dissolverão essas gorduras com facilidade para que sejam removidas de suas superfícies.
Agora, se temos uma sujeira de origem inorgânica, como ferrugem, cimento, terra; então, devemos usar os produtos MAIS ÁCIDOS, pois serão eficazes para limpeza dessas sujidades.
Para retirada de sujidades como pó e poeira, e outros resíduos, os produtos neutros são os mais apropriados. Assim, após a retirada da sujeira pesada podemos fazer uma limpeza simples, utilizando um detergente NEUTRO para finalização dessa operação.
ÁCIDO: pH menor que 7
Libera gases de explosão com ação sequestrante da sujidade.
ONDE APLICAR:
• Sujidades inorgânicas (cimento, pedregulho, etc.);
• Encardido de terra;
• Ferrugem;
• Calcificações.
NEUTRO: pH = 7
Seu objetivo é a limpeza geral.
ONDE APLICAR:
• Equipamentos
• Paredes
• Pisos impermeabilizados ou com cera.
• Utensílios domésticos
ALCALINO/BASE (Contém soda cáustica): pH maior 7
Atua na quebra de gordura em pequenas partículas, transformando a substância do estado sólido para o estado líquido, sendo eliminado pelo enxágue.
ONDE APLICAR
• Sujidades em açucares
• Sujidades de sangue
• Proteínas (animal e vegetal)
• Fibras (animal e vegetal)
• Óleos
• Gorduras.
Conhecendo os tipos de sujidades que precisamos remover, fica mais fácil identificar qual o detergente é mais eficiente para essa operação conhecendo o pH do produto escolhido para usá-lo, corretamente na remoção eficiente da sujidade.
Produtos comumente usados na Faxina.Online:
Detergente Neutro: Detergente neutro para remoções de sujidade gerais, de óleo e gordura de superfícies fixas e lavação de vasilhames e louças em geral. PH Neutro
Desinfetante: Desinfecção intermediária com aroma para banheiros e pisos. PH Neutro
Detergente alcalino desengordurante: Detergente com alto poder desengordurante e desinfetante. Pode ser usado em pisos, cerâmicas, porcelanatos. Não pode ser usado em pedras, metais, cromados. Limpa rejuntes de sujidades de gordura como em cozinhas e quartos. PH Alcalino
Peróxido de Hidrogênio: Multiuso desodorizador, desengordurante, desinfetante e levemente alvejante. Cria efervescência na sujidade, dissolvendo-a e facilitando a remoção. Ideal para locais encardidos, com mofo, limo, sujidade diversas, material orgânico impregnado, em pedras, vidros, espelhos, cerâmica, pisos frios. Pode ser usado em rejuntes com sujidades oxidadas e calcificadas como em banheiros e saunas. Pode ser usado também em paredes com tinta (com cuidado). Remove odores em banheiros e casinhas de cachorro. Dispensa enxágue. PH levemente ácido
Todos os nossos produtos são feitos com tensoativos biodegradáveis que, portanto, não agridem o meio ambiente, além de dispensar o enxágue abundante de água.
Suas ferramentas de trabalho:
Inventário
A seguir consta todas as suas ferramentas de trabalho, desde produtos, equipamentos a acessórios. Você é responsável por seus materiais. Ao fim do dia, todos os dias, todas as bolsas e o exterior de todos os materiais, cabos, borrifadores, aspirador etc, deverão ser limpos com detergente e desinfetante. Também todos os borrifadores e materiais de reposição deverão ser preenchidos em sua bag novamente, para pronto uso no dia posterior.
Bolsa: bolsa grande para o armazenamento de todo o equipamento.
Bolsa para cabos: bolsa para carregar os cabos de vassoura e do aspirador.
Rodo, Vassoura, Pá, Balde, Vasilhame auxiliar, Suporte para fibras, Escova de tanque, Escova de rodapés e rejuntes, Escova sanitária;
2 Cabos de alumínio ajustáveis de encaixe universal;
1 Limpador de vidros;
Fibra abrasiva de limpeza geral (fibra verde): para limpeza geral, em pisos de cerâmica, etc.
Fibra abrasiva de limpeza leve (fibra branca ou azul): para limpeza delicada como em paredes, porcelanatos, vidros, etc.
Borrifador: Limpador geral a base de Peróxido de Hidrogênio: para limpeza geral, como em pisos de cerâmica, porcelanato, vidros, banheiros, espelhos, paredes, etc
Borrifador: Desinfetante comum a base de amônia c/ cheiro
Borrifador: Detergente Alcalino. Para remoção de gordura de rejuntes, limpeza de cozinha e de porcelanatos.
Detergente neutro.
Os itens abaixo são separados por kit, para que cada cliente/serviço contenha os materiais necessários, limpos e higienizados:
2 Panos de microfibra: Recomendado para remoção de poeira, com alto poder de absorção. Podem ser usados úmidos ou secos. Produtos de limpeza perdem a eficácia com o uso conjunto, pois tem alto poder absorvente.
2 Panos de chão alvejados: Recomendado para limpeza leve ou pesada, seca ou úmida, em chão, pisos e superfícies fixas.
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Regras Básicas:
- É obrigatório seguir o modo de uso dos produtos e equipamentos, bem como as práticas adquiridas nos cursos e treinamentos internos a fim de que não se danifique algum item, superfície ou piso do imóvel do cliente. Possíveis prejuízos que passar pela negligência do profissional poderão ser avaliados e multados no valor igual ou inferior à despesa. Por isso, em caso de dúvidas, sempre teste uma pequena quantidade do produto em um pequeno pedaço escondido de onde se deseja limpar, antes de iniciar a limpeza completa.
- Não é aceito o uso de produtos e equipamentos de clientes sem a efetiva necessidade. Está liberado o uso somente da bucha da cozinha e o detergente para louças. Outros materiais que necessitar, recomendamos que peça a autorização do cliente, como mangueiras e etc.
- Sempre limpar os banheiros em seguida um do outro, seja no início ou final do serviço. A recomendação é para que a limpeza seja feita do fundo do imóvel em direção à entrada, e após, finalizar com a limpeza dos banheiros. E sempre do teto em direção ao chão. Deixar casinha de cachorro e afins para último lugar, por causa de luvas e contaminação.
- É expressamente proibido os profissionais de limpeza realizar serviços de cozinheira, babá, pet sitter (cuidadora de cães), cuidadora de idosos e outros.
- Todos os panos laváveis deverão ser lavados ao final de cada serviço com detergente e desinfetante, assim como rodo, vassoura, escova sanitária, luvas de látex e demais itens utilizados.
- Ao fim do dia, todos os dias, todas as bolsas e o exterior de todos os materiais, cabos, borrifadores, aspirador etc, deverão ser limpos com desinfetante. Também todos os borrifadores e materiais de reposição deverão ser preenchidos em sua bag novamente, para pronto uso no dia posterior.
- Ao final de cada serviço o cliente terá o poder de avaliar a qualidade do seu serviço e do seu atendimento.
- Alguns clientes também serão escolhidos, aleatoriamente, para responder a uma avaliação mais detalhada à respeito de aparência, atendimento, qualidade do serviço, comportamento, uso de EPI’s, uso indevido de celulares, entre outro
Solicite o teste para seu instrutor.
Módulo 4: Segurança
O que é segurança do trabalho
A Segurança do Trabalho atua de diversas maneiras dentro da empresa, sempre buscando adaptar o ambiente de trabalho ao trabalhador. Para isso, são desenvolvidas ações técnicas, administrativas e médicas.
Objetivos da segurança do trabalho
A segurança do trabalho tem como foco a identificação, avaliação e controle das situações de risco a que são expostos os trabalhadores nas mais diversas atividades. Por meio do mapeamento dos riscos, a equipe encarregada elabora uma série de normas, procedimentos e adaptações físicas no ambiente laboral para que haja a redução dos riscos inerentes em cada atividade.
Além disso, há também o estudo de dados estatísticos sobre os acidentes e doenças visando a adoção de medidas preventivas em cada área. Dentre os maiores objetivos podem ser destacadas três vertentes: redução dos acidentes de trabalho, promoção da saúde ocupacional e redução dos riscos de incêndios. É respaldada nessas três vertentes que a segurança do trabalho desenvolve suas atividades.
A Segurança do Trabalho é definida por normas e leis.
No Brasil, a Legislação de Segurança do Trabalho compõe-se de Normas Regulamentadoras, leis complementares, como portarias e decretos e também as convenções Internacionais da Organização Internacional do Trabalho, ratificadas pelo Brasil.
O que é um EPI?
EPI – Equipamentos de Proteção Individual ou EPI’s são quaisquer meios ou dispositivos destinados a ser utilizados por uma pessoa contra possíveis riscos ameaçadores da sua saúde ou segurança durante o exercício de uma determinada atividade.
EPI’s obrigatórios:
O uso dos seguintes EPI’s é obrigatório: luvas, botas e máscara, assim como crachá de identificação e uniforme.
O uso da touca de cabelo é obrigatória em ambientes hospitalares, críticos e semi-críticos.
A calça pode ser de sua escolha, desde que ela seja preta ou azul ou bermudas abaixo dos joelhos.
Conheça os principais riscos biológicos no ambiente de trabalho
É considerado risco biológico a presença de microrganismos que representam algum tipo de ameaça à saúde e bem-estar das pessoas, seja por contato direto ou indireto. Bactérias, vírus, protozoários, fungos e parasitas podem causar doenças leves, médias ou graves, contagiosas ou não, que impactam diretamente na segurança de trabalho.
Em geral, áreas hospitalares e serviços ligados a saúde são os mais conhecidos por apresentarem riscos biológicos aos profissionais. Porém, profissões de diversos outros ramos também estão expostos a este tipo de problema. Os setores de alimentos e bebidas, limpeza, agricultura, laboratórios, abatedouros, frigoríficos, de pecuária, necrotério e pesca são alguns deles.
Como identificar riscos biológicos no trabalho
Para identificar e prevenir adequadamente dos riscos biológicos, o Ministério da Saúde criou um documento contendo a Classificação de Risco de Agentes Biológicos, que se baseiam na exposição a eles:
- Risco 1: baixo o risco de contaminação, já que o contato é com microrganismos que não causam doenças;
- Risco 2: há o risco de contaminação direta ao profissional, mas há mínimas possibilidades de contaminação na comunidade;
- Risco 3: é possível a contaminação individual pelas vias respiratórias por doenças que podem ser letais e há possibilidades reais de sua viralização na comunidade;
- Risco 4: alto risco de contaminação individual e rápida contaminação na comunidade, com riscos graves a saúde e que podem levar a morte.
Doenças como tuberculose, malária, febre amarela, hepatite e gripe são algumas das mais comuns em ambientes propensos ao risco biológico. As principais fontes de contaminação são pelas vias respiratórias, cutâneas, percutâneas, conjuntiva e oral.
Como se prevenir dos riscos biológicos
Cada local de trabalho precisa de um tipo de precaução mais adequado ao seu ambiente, mas a principal medida de segurança é mesmo a higiene constante. O uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) também é primordial, e devem ser adaptados de acordo com a classificação de risco do local.
O gerenciamento do risco deve oferecer treinamento específico e diferenciado para cada setor, com a conscientização dos empregados sobre a necessidade de proteção adequada e do uso dos EPIs.
CUIDADOS:
Quanto aos EPIs e equipamentos:
- O uso dos seguintes EPI’s é obrigatório: luvas, botas e máscara, assim como crachá de identificação e uniforme.
- Certificar de ter os calçados limpos todos os dias com desinfetante, assim como tê-los limpas antes de adentrar ambientes críticos e semi-críticos como consultórios, hospitais, ambulatórios, salas de cirurgia, laboratórios etc.
- Nunca tentar carregar algum objeto demasiadamente pesado para você.
- É expressamente proibido se pendurar em sacadas e janelas para limpar o lado externo do local.
- Nunca pegar nas maçanetas e apagadores com luvas, a fim de evitar contaminações cruzadas.
- Ter consciência dos riscos apresentados na manipulação e contato com os microrganismos.
- Aguardar o ferro de passar ou qualquer material quente, esfriar à temperatura ambiente, antes de guardá-lo em seu devido local.
Quanto aos produtos:
- Evite o contato com a pele. Sempre use luvas ao realizar a limpeza.
- Mantenha fora do alcance das crianças e dos animais domésticos.
- Em caso de contato com os olhos, lave-os imediatamente com água em abundância durante 15 minutos.
- Se ingerido não provoque vômito.
- Não reutilize a embalagem vazia.
- Lavar as mãos cuidadosamente após o manuseio.
- Utilizar em spray. Não diluir ou misturar com outros produtos.
- Utilizar de acordo com as técnicas corretas.
Os perigos do Cloro (Água Sanitária)
PERIGOS DO CLORO: VÁRIOS PRODUTOS, VÁRIOS PROBLEMAS
A limpeza convencional é normalmente realizada com diversos produtos, um para cada local ou situação. O que muita gente não sabe é que esses produtos podem ter reações adversas e perigosas quando em contato uns com os outros. Dentre os produtos que apresentam mais riscos à saúde e ao meio ambiente, está a água sanitária. Esse produto tem como ingrediente ativo o hipoclorito de sódio (NaClO), comumente chamado de Cloro e estamos aqui para te alertar sobre os perigos do cloro.
O grande perigo está naqueles produtos que matam fungos e bactérias. Para atingirem seu propósito, eles contêm substâncias químicas que, se não forem utilizadas da forma correta podem trazer problemas. Tomando certos cuidados como, utilizar luvas e manter o ambiente amplamente arejado, podem apresentar sérios riscos para quem os utiliza. O hipoclorito de sódio, quando exposto, libera o gás cloro, que provoca irritação das vias aéreas (indo diretamente para a corrente sanguínea), danos aos olhos, desmaios e dores de cabeça. Podem chegar também a ocasionar intoxicações, provocar queimaduras severas à pele e é extremamente nocivo se ingerido.
A Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos (EPA) reconheceu o Cloro como um pesticida, pois seu único objetivo é eliminar organismos vivos. Quando nos colocamos em contato com substâncias que contém Cloro, elas não matam somente as bactérias, mas também destroem células e tecidos dentro do nosso corpo.
O PROBLEMA VAI PARA O OCEANO
Algumas fórmulas do Cloro contidas em produtos de limpeza alvejantes possuem estabilizadores e mais substâncias prejudiciais, como o mercúrio e outros metais pesados, que poluem as águas quando descartados e são muito tóxicas para os organismos aquáticos. Por ter pouca degradabilidade e caráter básico, prejudicam diretamente as espécies marinhas, comprometendo toda a cadeia ambiental.
Além de todos os problemas já citados, estudos mostram que, quando o cloro se mistura com substâncias orgânicas naturais, criam cancerígenos organoclorados, chamados THMs (trihalometanos). Esses podem ser inalados dos vapores de banheiros ou absorvidos pela pele dos produtos de papel que usamos, ou ainda ingeridos na água que bebemos. Os THM’s são conhecidos por prejudicar a glândula tireoide, causar tumores e afetar o sistema nervoso, fígado e rins, além de causar distúrbios reprodutivos.
O vapor de água transforma o Cloro em gás clorofórmio e esse, por sua vez, causa ressecamento e envelhecimento da pele, tira as vitaminas do cabelo, causa irritação na pele e coceiras no corpo.
Segundo o Conselho de Qualidade Ambiental dos Estados Unidos, “o risco de câncer entre as pessoas que utilizam água clorada é 93% maior do que entre aquelas cuja água não contém cloro”.
Portanto, profissional da limpeza, muito cuidado ao se utilizar produtos como a água sanitária. É por isso que a Faxina.Online se utiliza de outros produtos para realizar a limpeza, ainda mais eficientes no combate aos microrganismos e ainda trazendo mais saúde para você e para o cliente.
A higiene pessoal e no local de trabalho, para nós, profissionais da limpeza, são importantíssimos. Tão importante para nós quanto para uma enfermeira, por exemplo. Por isso, trouxemos este vídeo para você. Então tome nota:
Como já explicado no vídeo acima, o profissional deve:
- Ter os cabelos compridos amarrados e cabelos curtos aparados. Não utilizar anéis e pulseiras durante o serviço pois podem perfurar a luva de segurança e carregar contaminações. As unhas devem estar aparadas e limpas e os dentes em bom estado, sem mau cheiro.
- Certificar de ter camisa, calça e botas limpos ao início do dia.
- Não fumar no ambiente do cliente. Espere o término do serviço para tal. Se necessário, vá para a rua, seja muito breve e evite que os clientes te vejam. Após, chupe uma bala e lave as mãos. Tenha bom senso e higiene.
- É expressamente proibido o uso de celulares durante o serviço, exceto para o atendimento do próprio trabalho.
- Não mascar chicletes enquanto conversa com clientes.
- Sempre pedir autorização ao cliente antes de esquentar algo (como seu almoço) no microondas ou equivalente.
- Todos os clientes deverão ser tratados com o máximo de cordialidade e respeito. Todos os profissionais da Faxina.Online devem se atentar a ser discretos, respeitosos e sigilosos.
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